25 jul 2010
21 may 2010
CREATIVIDAD EN EL TRABAJO
Nuestras organizaciones están sometidas a la permanente tensión que genera el cambio. El cambio expresado en nuevas necesidades, nuevos problemas, nuevas expectativas, nuevos competidores y también en temores: temor a perder vigencia, temor a no estar a la altura de los tiempos, temor a no ver las oportunidades, etc. Para afrontar estos retos quienes confiamos en el aprendizaje de equipos, reunimos a nuestros colaboradores y proponemos la discusión, para que de modo colaborativo surjan soluciones con la debida participación y el consecuente compromiso. Y es en estas reuniones, donde empieza a gestarse la creatividad en equipo o lo que es más frecuente el asesinato en equipo de las nuevas ideas (en muchos casos abortos, puesto que muchas de ellas siendo pensadas nunca llegan a expresarse).
El trabajo en las reuniones de equipo debe afinarse. Estamos de acuerdo con que hay que fijar agendas, manejar tiempos, registrar acuerdos y hacerles seguimiento, pero debemos también incluir técnicas que fomenten la creatividad y, vivirlas fielmente para crear espacios divertidos, saludables y productivos, de generación de soluciones mas flexibles, innovadoras y originales.
Si nos encontramos con un problema de presupuesto apliquemos, la técnica de reversión de supuestos y aseguremos de dirigir la agenda con esa pauta: definimos el problema, anotamos los supuestos, iniciamos la reversión de cada uno de ellos y registramos los aportes.
Frente a la aparición de un nuevo competidor en el mercado que está poniendo en jaque nuestros productos o servicios, podemos aplicar en nuestra reunión de trabajo, la técnica de los seis sombreros. En esta caso específico no solo arribaremos a ideas de afrontamiento (sombreros verde y azul) sino que el equipo tendrá el espacio para expresar las emociones que acompañan la tensión (rojo, negro), sin dejar de valorar objetivamente el problema (sombrero blanco).
Y por qué no, podríamos estudiar documentación en equipo construyendo un mapa de ideas grupal.
De acuerdo al problema escogemos la técnica: analogías, brainstorming, análisis morfológico, etc.
Fácil? No. Es difícil ya que nuestro marco cultural puede matar esta idea antes de aplicarla.. “Si planifico una reunión así, será poco seria”, “No será muy subjetiva”, “En mi equipo somos del tipo mas racional”, etc.
Apliquemos, experimentemos, evaluemos y mejoremos… podemos encontrar soluciones inesperadas, aparentemente obvias, originales, efectivas… soluciones que sin pasar por el trabajo con la técnica no hubieran llegado o que pueden llegar después… pero cuando ya sea tarde.
Lideremos la creatividad, creativamente.
Lideremos la creatividad, creativamente.
12 abr 2010
¿Qué es lo más importante en el perfil del buen docente universitario?
¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE EN EL PERFIL DEL BUEN DOCENTE UNIVERSITARIO?
-¿Los años de experiencia?
-¿La dedicación a la investigación?
-¿El dominio de la herramientas tecnológicas?
-¿El dominio de un área del conocimiento?
-¿El saber enseñar?
-¿Lograr una buena relación con sus estudiantes?
-¿Ser considerado simpático por sus estudiantes?
-¿El alto nivel de dificultad de su curso?
-¿La experiencia profesional que posee?
-¿La dedicación exclusiva a la enseñanza?
-¿Los años de experiencia?
-¿La dedicación a la investigación?
-¿El dominio de la herramientas tecnológicas?
-¿El dominio de un área del conocimiento?
-¿El saber enseñar?
-¿Lograr una buena relación con sus estudiantes?
-¿Ser considerado simpático por sus estudiantes?
-¿El alto nivel de dificultad de su curso?
-¿La experiencia profesional que posee?
-¿La dedicación exclusiva a la enseñanza?
30 ene 2010
EL EQUIPO EFECTIVO: ¿CUÁL ES TU APORTE?
"El espíritu de equipo es la habilidad para trabajar juntos en vistas a una meta común. La habilidad para encaminar los logros individuales hacia objetivos corporativos. Es el combustible que permite a la gente común
alcanzar objetivos pocos comunes". (Andrew Carnegie)
Cuando analizamos el trabajo del equipo nos focalizamos en la labor del líder del equipo y no analizamos con el detenimiento que merece, nuestro aporte como miembros.
Es cierto que el trabajo en equipo demanda capacidad para inspirar una visión, orientar hacia metas, reconocer el valor de los demás, ejercer influencia, orientar, comunicar, acompañar y celebrar los logros, pero estas responsabilidades también deben ser compartidas por los miembros. Los desafíos para los miembros del equipo también son importantes e imprescindibles: buscar información y compartirla, elaboración, impulso, monitoreo y análisis del proceso, apoyo mutuo, contribuir en disminuir la tensión, confrontar cuando es necesario, energizar, aportar al consenso, etc.
¿Cómo evalúas tu aporte como líder del equipo en las ocasiones que asumiste esta responsabilidad?
¿Qué podrías haber mejorado en tu desempeño como miembro de los equipos en los que alguna vez participaste?
Comparte tu análisis del trabajo en equipo como estrategia de desarrollo.
alcanzar objetivos pocos comunes". (Andrew Carnegie)
Cuando analizamos el trabajo del equipo nos focalizamos en la labor del líder del equipo y no analizamos con el detenimiento que merece, nuestro aporte como miembros.
Es cierto que el trabajo en equipo demanda capacidad para inspirar una visión, orientar hacia metas, reconocer el valor de los demás, ejercer influencia, orientar, comunicar, acompañar y celebrar los logros, pero estas responsabilidades también deben ser compartidas por los miembros. Los desafíos para los miembros del equipo también son importantes e imprescindibles: buscar información y compartirla, elaboración, impulso, monitoreo y análisis del proceso, apoyo mutuo, contribuir en disminuir la tensión, confrontar cuando es necesario, energizar, aportar al consenso, etc.
¿Cómo evalúas tu aporte como líder del equipo en las ocasiones que asumiste esta responsabilidad?
¿Qué podrías haber mejorado en tu desempeño como miembro de los equipos en los que alguna vez participaste?
Comparte tu análisis del trabajo en equipo como estrategia de desarrollo.
8 nov 2009
EL LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Bernard Bass plantea que el liderazgo debe valorarse desde la perspectiva del efecto que causa en los seguidores. Propone el LIDERAZGO TRANSFORMADOR, aquel que impulsa a los seguidores a hacer más que lo que inicialmente se espera de ellos. Liderazgo que impulsa al logro de metas compartidas, innovadoras y trascendentes.
EL LIDER TRANSFORMADOR, presenta los siguientes cuatro factores:
1. INFLUENCIA IDEALIZADA: Con su integridad, ya que propone unos valores y da testimonio coherente de ellos, logra el respeto, la confianza y la lealtad de los seguidores.
2. MOTIVACIÓN INSPIRACIONAL: Es capaz de inspirar una visión compartida. En medio del cambio y la ambigüedad transmite el sentido de urgencia para caminar en pos de una visión trascendente. Hace que cada seguidor encuentre su lugar en esa visión.
3. CONSIDERACIÓN INDIVIDUALIZADA: A través del diálogo evidencia su empatía y demuestra un auténtico interés por las personas. Conoce a sus seguidores, estimula su desarrollo, delega y brinda la retroinformación que les posibilita seguir creciendo.
4. ESTIMULACIÓN INTELECTUAL: Más que dar las respuestas es capaz de plantear las preguntas adecuadas que estimulan la creatividad y la innovación desde el equipo.
¿Cuál de estos factores te parece especialmente importante y por qué?
13 oct 2009
IDEAS PARA LA CAPACITACIÓN
Ideas de recursos…
1.COMUNICACIÓN, SABER ESCUCHAR, DESARROLLO PERSONAL
VIDEO:
El conocido video de Susan Boyle. Pero terminado el concurso puede provocar nuevas reflexiones
A. De acuerdo al video.
- ¿Qué impresión les causó a ustedes Susan, antes de empezar a cantar?
- ¿Estando nosotros en lugar del jurado, habríamos compartido la primera impresión?
- ¿Puede pasarnos que dejemos ir el talento, por causa de nuestros prejuicios? ¿O por no saber alentar el talento?
B. Ahora que concluyó el concurso y sabemos cómo terminó Susan:
- ¿Por qué no gano el primer puesto?
- Si hiciéramos la analogía con un trabajo. ¿Basta detectar el talento o hay necesidad de otros procesos que ayuden a mantener y desarrollar el éxito del nuevo talento? Como la retroinformación, por ejemplo.
El video en inglés:
Y aquí está con subtitulos:
UN DISCURSO:
Steve Jobs cuenta 3 historias en un discurso de graduación en Stanforfd. VIDEO
El discurso escrito, lo pueden encontrar en esta dirección:
CONFERENCIA
Sobre retroinformación positiva (Stanford)
2.ATENCIÓN, CALIDAD DE SERVICIO
DESARROLLO DE HABILIDADES DEL VENDEDOR
Un video humorístico en torno a un vendedor de seguros confianzudo.
Reflexión:
-Como la vida real no es así de graciosa ¿qué deberíamos de hacer para ser efectivos?
VIDEOS
ESFUERZO POR SATISFACER AL CLIENTE
¿Por qué la preocupación por satisfacer al cliente?
¿No sería mejor decirle que no tenemos el producto?
¿Qué beneficios trae la calidad de servicio? ¿Qué consecuencias trae la no satisfacción del cliente?
SERVIR AL CLIENTE Y RESPETAR LA POLÍTICA
EJEMPLOS Y CONTRAEJEMPLOS (Trabajarlo por partes)
LA ACTITUD: DE NO SERVICIO
¿De qué sirven las mejores herramientas o campañas, si no existe la actitud?
3. EL PODER DE LAS HERRAMIENTAS, GESTION DE LA INFORMACIÓN, REGISTRO
DESAFÍO
¿Pueden atravesar un globo sin reventarlo?
-Ejercicio: http://www.youtube.com/watch?v=LGndj8I6avQ
-Explicación de cómo hacerlo (información científica): http://www.youtube.com/watch?v=L2yMJH5XTfQ
Desarrollo en aula:
1. El facilitador lanza el desafío ¿Pueden atravesar un globo sin reventarlo? (entrega globos y palitos de brochetas)
2. Los participantes lo intentan, algunos revientan el globo
3. El facilitador anuncia: les voy a dar una información que puede ayudarles: “Hay que buscar los puntos que ofrecen menor resistencias (los puntos más oscuros del globo)”
4. Se realiza exitósamente…. Y viene la reflexión
-¿Para hacerlo con éxito, que fue lo que nos ayudó?
- ¿Qué pasa si desarrollamos un proceso sin contar con la información ni con las herramientas necesarias?
- ¿Recuerdas una experiencia en que la información fue decisiva para resolver un problema con éxito?
NOTICIA:
ACCIDENTE DE FELIPE MASSA
¿Qué pasó?
¿Qué precauciones toman los pilotos y los organizadores para minimizar riesgos?
¿Y aún así es posible accidentarse?
VEAMOS LO QUE OCURRIÓ
Si bien no se pueden anticipar todos los percances ¿ Qué se hace para minimizar riesgos?
¿En nuestros procesos qué herramientas nos ayudan a evitar riesgos: errores, olvidos, etc.?
4. BENEFICIOS PARA EL CLIENTE, ADAPTACION A NECESIDADES DEL CLIENTE, VALORACION DEL AHORRO Y BUEN SERVICIO
VIDEO:
El primer ejemplo, en el video, es de un mozo en un restaurant pero puede servir para plantear un ejercicio de transferencia (aplicación) con los participantes sobre lo que significa dar valor agregado en el servicio al cliente.
NOTICIAS:
Cuando se lanzó la noticia del fraude de Bernard Madoff (CNN)
Reflexionar sobre:
¿Cuál era la frecuencia con la que Madoff informaba a sus clientes?
¿Esa información era completa?
¿A ustedes les hubiera bastado esa información?
¿Cómo prevenir y reducir riesgos de ese tipo?
COMERCIALES:
Comercial de Plaza Vea
¿Cuál es la idea de fondo?
¿El ahorro es percibido como un beneficio?
¿Qué pasa si el beneficio no es comunicado?
5. INVERSIÓN, PENSAR EN EL FUTURO, RENTABILIDAD
COMERCIAL
Un comercial dramático que juega con la imaginación. La importancia del cinturón de seguridad, a partir de lo cual descubrimos que se puede reducir el riesgo:
¿Qué ocurrió?
¿Esto puede ser real?
¿Qué porcentaje de vidas salva el cinturón en los accidentes?
En nuestra vidad diaria ¿Cuáles son nuestros “cinturones”?
DOCUMENTAL Y CONFERENCIA
Roberto Kiyosaki habla sobre su padre rico y padre pobre.
http://www.youtube.com/watch?v=gTvx3QYsb6k
¿Cómo hacemos que el dinero trabaje para nosotros?
¿Cualquier inversión o una inversión confiable y con respaldo?
1 oct 2009
COMUNICACIÓN: EL MENSAJE ERES TÚ
"Una persona que actúa bajo la influencia de sus sentimientos sabe proyectar su yo real de una forma natural y espontánea. Un orador que demuestra interés, sabe despertar normalmente interés."
Dale Carnegie
Sigamos ejercitando nuestras habilidades de comunicación, sin olvidar que en esencia, el mensaje principal lo constituye nuesta persona con toda su integralidad.
Aquí tienes algunos videos para comentar:
¿Qué tan importante es la persuasión como objetivo de nuestras comunicaciones?
http://www.youtube.com/watch?v=30tpxbfAh88
La comunicación involucra el desarrollo de habilidades sociales. Una de las cuales es la interacción con nuestros compañeros de trabajo y nuestros clientes. Aquí tenemos un video para reflexionar sobre la comunicación positiva.
http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og
Dale Carnegie
Sigamos ejercitando nuestras habilidades de comunicación, sin olvidar que en esencia, el mensaje principal lo constituye nuesta persona con toda su integralidad.
Aquí tienes algunos videos para comentar:
¿Qué tan importante es la persuasión como objetivo de nuestras comunicaciones?
http://www.youtube.com/watch?v=30tpxbfAh88
La comunicación involucra el desarrollo de habilidades sociales. Una de las cuales es la interacción con nuestros compañeros de trabajo y nuestros clientes. Aquí tenemos un video para reflexionar sobre la comunicación positiva.
http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og
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